Второй день стратегической сессии с моими сотрудниками
Да, это не все сотрудники, а один так вообще консультант-зритель (Бадаев). В общем, расскажу чем мы сегодня занимались, а уже следующие дни после переваривания - буду потихоньку выкладывать инсайты.
Сегодня мы начали с того, что открыли CRM и начали празванивать незакрытых клиентов. Звонил вначале я, чтобы взять обратную связь. Поговорить лично, выписать все боли и понять, почему люди оставили заказ, но не внесли оплату. Сразу у нас вырисовались проблемы в сриптах, которые тут же мы начали менять. По итогу, 70% людей были позитивно настроены и либо внесли предоплату, либо договорились на следующий созвон.
Я даже взял CRM Бадаева и по текущим скриптам прозвонил пару человек. Итог - две продажи! Просто не была донесена ценность, я донес.
Мы поняли, что для одного проекта надо полностью менять подход к CRM, мы внедрили амо, подключили WhatsApp бизнес, телефонию, назначили роли и передачу заказов. Работы было проделано столько, что переговорку пришлось продлевать.
За два дня было сделано столько, что просто жесть. Были найдены пути решения, новые идеи и направления, найдены косяки! Да, не все идеально, но главное продолжать совершенствование.
Завтра ребята улетают, а я еще денек и обратно! Планов - полно!